Vysvětlivky:
Slyšeli jste ve videu
Příklad z praxe
Úkol k zamyšlení
Vítejte v kurzu Zpětná vazba. Co vám přinese?
-
Uvědomíte si, jak je zpětná vazba důležitá pro přežití a adaptaci všech živých systémů – a jak je tedy důležitá i pro vás a vaši organizaci.
-
Překonáte překážky, které vám brání dávat negativní zpětnou vazbu.
-
Uvědomíte si, že nejde jen o volbu slov, ale zejména o to, co máte ve své hlavě, když zpětnou vazbu dáváte.
-
Naučíte se dávat profesionální zpětnou vazbu podle pravidel.
-
Naučíte se také zpětnou vazbu přijímat.
-
Budete díky tomu dávat zpětnou vazbu mnohem častěji a přispějete tak k budování otevřené organizační kultury, která povede k lepším pocitům i výsledkům.
-
A v neposlední řadě zjistíte, jaké zkušenosti se zpětnou vazbou mají konkrétní lidé v různých organizacích.
Ukázky z textů:
…
V textové části vám budeme nabízet i konkrétní zkušenosti lidí z firemního prostředí. Požádali jsme je, aby s námi sdíleli své zkušenosti se zpětnou vazbou. Tady je první z nich:
„Manažer zpětnou vazbu téměř nedává, ale sám má pocit, že ji dává dostatečně. Kdyby ses ho zeptala, rozhodně by přitakal, že jeho lidi od něj zpětnou vazbu mají. Od lidí ale zaznívá něco jiného.
Zpětnou vazbu považujeme za kritiku. Proto ji raději nevyslovíme. Abychom si nenarušili vztahy, na kterých nám záleží. Abychom nevyvolali mstu na oplátku.
Nedáme dobrou zpětnou vazbu šéfovi. Protože to vždycky může vyznít, jako že mu prospěchářsky lezeš do zadku.
Zpětnou vazbu na vyžádání dáš, protože na to třeba přijde dotazník, ale jak to lidi neumějí napsat, vyjde z toho vágní hodnocení, že "to bylo super", ale nic extra z toho nezjistíš. A číst takové zpětné vazby tě vlastně nudí.“
(vedoucí odboru vymáhání v bance)
Cvičení
Zamyslete se nad následující zpětnou vazbou. Co je na ní podle vás dobře a co ne?
„Minulý týden, když jsme jednali s lidmi z výroby, tak se tam zase projevila tvoje arogance, dal jsi jim najevo, jak jimi pohrdáš. Zahrnul jsi je čísly, kterým nemůžou rozumět, a vůbec jsi jim nedal šanci, aby mohli říct svůj názor. Podle mě odcházeli s pocitem ponížení. Měl by ses trošku víc hlídat a svoje chování zlepšit.“
…
…
Bezpočet výzkumů dokazuje, že oceňovaní lidé podávají lepší výkony než ti, kteří jsou upozorňováni na chyby. Zkrátka lépe funguje pozitivní motivace.
Například výzkum Ayelet Fishbachové ukázal, jak pozitivní versus negativní zpětná vazba ovlivňuje motivaci a výkon. Výzkumníci provedli experiment se skupinou 100 studentů rozdělených do dvou skupin při řešení série matematických úloh. První skupina dostávala průběžně pozitivní zpětnou vazbu zaměřenou na to, co udělali správně ("Skvělá práce s tímto postupem", "Toto jste vyřešili velmi efektivně"). Druhá skupina dostávala především kritickou zpětnou vazbu zdůrazňující chyby ("Tady jste udělali chybu", "Tento postup není správný").
Výsledky ukázaly, že:
-
Skupina s pozitivní zpětnou vazbou vyřešila v průměru o 35% více úloh správně
-
Jejich čas strávený nad jednotlivými úlohami byl o 20% delší, což naznačuje větší vytrvalost
-
V následném dotazníku uvedli o 40% vyšší míru sebedůvěry ve své matematické schopnosti
-
72% z nich si dobrovolně vybralo pokračovat v řešení dodatečných úloh, zatímco ve skupině s negativní zpětnou vazbou to bylo jen 19%
Zajímavé je, že největší rozdíl byl pozorován u studentů, kteří na začátku uvedli nižší sebedůvěru v matematice - ti reagovali na pozitivní zpětnou vazbu výrazným zlepšením výkonu.
…
V plné verzi textů nabízíme mnoho příkladů z praxe, ukázky správně a nesprávně podaných zpětných vazeb, testy a cvičení, a také metodiky k workshopům na zpětnou vazbu ke stažení.